Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web CasinoCoin.es (en adelante, la “Plataforma”), operado conforme a la legislación española vigente en materia de juegos de azar y apuestas online.

1.2. Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted acepta de forma expresa, libre y voluntaria estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar la Plataforma y sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: Persona física que accede y/o se registra en la Plataforma para participar en juegos de azar.
  • Cuenta: Perfil personal creado por el Usuario para acceder a los servicios de la Plataforma.
  • Juegos: Conjunto de productos de juego online ofrecidos, incluyendo casino, ruleta, póker, tragaperras y apuestas.
  • Operador: Entidad titular y responsable de la gestión de CasinoCoin.es.
  • Bono: Cualquier promoción, incentivo o beneficio ofrecido a los Usuarios.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Solo pueden registrarse y jugar en la Plataforma personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría legal para jugar en España, según la legislación aplicable.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el juego online está permitido en su lugar de residencia.

3.3. No pueden registrarse empleados, ni familiares directos, del Operador ni de sus afiliados, distribuidores o empresas relacionadas.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Cada Usuario solo puede tener una cuenta personal. Se prohíbe el uso compartido de cuentas o la creación de cuentas múltiples desde un mismo hogar, dispositivo o IP.

4.2. El Usuario debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos bancarios o de pago.

4.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada en su cuenta.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentación oficial para verificación de identidad, domicilio y método de pago, tales como DNI, pasaporte, factura de servicios o extractos bancarios.

4.5. En caso de detectar información falsa o fraudulenta, el Operador podrá suspender o cancelar la cuenta, anulando cualquier ganancia asociada.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. El Usuario es responsable de todas las operaciones realizadas con su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos actualizados y notificar cualquier cambio.

5.3. Para cerrar su cuenta, el Usuario debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas en caso de sospecha de fraude, incumplimiento de estos T&C o actividades ilícitas.

5.5. En caso de olvido de contraseña, el Usuario podrá recuperarla mediante las herramientas disponibles o contactando con soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Todos los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos en depósitos, detallados en la sección de banca.

6.3. El Operador no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor de pago puede aplicar cargos.

6.4. El Operador no concede créditos ni adelantos de fondos.

6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas o juegos en la Plataforma. Actividades sospechosas podrán conducir a suspensión.

7. Retiros

7.1. Los retiros se realizarán preferentemente al mismo método usado para depósitos, cuando sea posible.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, consultables en la sección bancaria.

7.3. El Operador podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad antes de procesar cualquier retiro.

7.4. Aunque se procura procesar retiros con rapidez, no nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar saldo completo y cerrar la cuenta, el Usuario debe contactar con Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Tarifas

8.1. Se considerará inactiva una cuenta sin acceso durante seis meses consecutivos.

8.2. Las cuentas inactivas podrán ser objeto de una tarifa administrativa mensual, descontada del saldo disponible.

8.3. El Usuario será notificado previamente a la aplicación de cualquier cargo.

8.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta inactiva, el Usuario debe contactar con soporte.

9. Juego Responsable

9.1. En CasinoCoin.es promovemos el juego responsable y disponemos de herramientas para limitar depósitos, pérdidas, sesiones y autoexclusión.

9.2. Si sospecha tener problemas con el juego, recomendamos utilizar estas herramientas o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y recursos, visite nuestra página de Juego Responsable y consulte organismos oficiales como Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

10. Conductas Prohibidas

  • Fraude, lavado de dinero o actividades ilegales.
  • Uso de bots, software automatizado o manipulación de juegos.
  • Creación y uso de múltiples cuentas.
  • Uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas o legales.
  • Compartir cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.

El incumplimiento puede conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta y la pérdida de ganancias.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de cuentas múltiples o colusión, está prohibido.

11.3. El Operador puede cancelar o retener bonos en caso de detectar abuso o explotación técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fecha de caducidad y restricciones en juegos específicos.

12. Juego Justo y Seguridad

12.1. Los juegos son provistos por software certificado y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. El Operador puede anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimiento de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. El Operador no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso de la Plataforma, incluidos fallos técnicos, retrasos o interrupciones.

13.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo; la responsabilidad máxima del Operador se limita al importe del último depósito realizado.

13.3. No nos responsabilizamos del contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados desde la Plataforma.

14. Protección de Datos

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa española y europea vigente (RGPD).

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales de la Plataforma son propiedad del Operador o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier queja, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho, podrá acudir a organismos independientes de resolución alternativa de conflictos o a la Dirección General de Ordenación del Juego.

16.4. Toda comunicación relativa a reclamaciones debe ser por escrito.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho a modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Se informará a los Usuarios sobre cambios significativos; el uso continuado implica aceptación.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos T&C.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y jugar en CasinoCoin.es, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para más información oficial sobre la regulación del juego en España, consulte la Dirección General de Ordenación del Juego.

Para apoyo en juego responsable, visite Juego Responsable España.